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第三方物流的有效倉儲管理

發布作者:管理員 發布時間:2016-09-27 08:39:01

一、引言


“倉”也稱為倉庫,為存放物品的建築物和場地,可以為房屋建築、大型容器、洞穴或者特定的場地等,具有存放和保護物品的功能;“儲”表示收存以備使用,具有收存、保管、交付使用的意思,當適用有形物品時也稱為儲存。“倉儲”則為利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。簡言之,倉儲就是在特定的場所儲存物品的行為。




倉儲管理就是對倉庫及倉庫內的物資所進行的管理,是倉儲機構為了充分利用所具有的倉儲資源提供高效的倉儲服務所進行的計劃、組織、控製和協調過程。


第三方物流(third party logistics) 的概念源自於管理學中的(out - souring) 意指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務,利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。將(Out - souring) 引入物流管理領域,就產生了第三方物流的概念。所謂第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業,把原來屬於自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業物流服務企業,同時通過信息係統與物流服務企業保持密切聯係,以達到對物流全程的管理和控製的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同製物流(Cont ract logis2tics) 。提供第三方物流服務的企業,其前身一般是運輸業、倉儲業等從事物流活動及相關的行業。第三方物流是在物流渠道中由中間商提供的服務,中間商以合同的形式在一定期限內,提供企業所需的全部或部分物流服務。第三方物流提供者是一個為外部客戶管理、控製和提供物流服務作業的公司,他們並不在產品供應鏈中占有一席之地,僅是第三方,但通過提供一整套物流活動來服務於產品供應鏈。


第三方物流的倉儲管理是在委托方倉儲部分物流需求的推動下,從簡單的存儲單項活動轉為提供全麵的倉儲物流服務,其中包括倉庫作業活動的組織、協調和管理、以及設計建議最優物流方案的信息搜集、管理等。





二、第三方物流企業倉儲管理的模式和分析

 

現今,第三方物流企業的倉儲管理服務是為製造企業或商貿企業提供優質的全方位的管理服務。從貨品預備進入第三方管理初期,便啟動項目管理的方式進行籌備、設計規劃、實施和不斷優化提升;從而跨入專業化服務的領域。接下來將從第三方物流企業倉儲管理的內容、衡量指標和組織結構三方麵進行闡述:


(一) 第三方物流企業倉儲管理的內容


第三方物流企業倉儲管理的內容包括:倉儲係統的布局設計、庫存控製、倉儲作業操作。這是三個層麵的問題,彼此又有聯係。


(1) 倉儲係統的布局設計是頂層設計,也是供應鏈設計的核心。就是要把一個複雜紛亂的物流係統通過樞紐的布局設計改造成為“幹線運輸+ 區域配送”的模式,樞紐就是以倉庫為基地的配送中心;倉儲設計還包括專業的選址規劃、區域功能設計和設施設備的設計。其專業技術跨度覆蓋物流供應鏈、建築、物流設施設備多個領域,可見其核心地位;


(2) 庫存的控製部分是確定倉庫的商業模式的,即要(根據上一層設計的要求) 確定本倉庫的管理目標和管理模式,如果是供應鏈上的一個執行環節,是成本中心,多以服務質量、運營成本為控製目標,追求合理庫存甚至零庫存;如果是獨立核算的利潤中心,則是完全不同的目標和管理模式,除了服務質量、運行成本外,更關心利潤的核算,因此計費係統和客戶關係管理成為其中極其重要的組成部分;但是,第三方物流倉儲管理中所涉及的庫存控製,因其相對處於供應鏈後端環節,其功能體現是執行、反饋、分析的作用;



(3) 倉儲作業的操作是最為基礎的部分,包括進倉、出倉、盤點、賬務處理等傳統作業流程。在傳統流程不斷演化的過程中,第三方物流的倉儲管理都自行開發或外購WMS(ware2house management system) 進行主導管理。WMS 最具有共性的部分,倉儲作業的操作信息化部分成為WMS 與其他管理軟件如進銷存、ERP 等相區別的標誌。同時,為庫存控製和信息集成化提供了幫助。在此,AG视讯回顧下基礎的倉儲作業流程:進倉作業流程主要是: 接單審單———檢查車輛—- 卸貨—驗收貨品- 係統指導上架- 貼標簽/ 掃描- 單據處理—入賬確認;


出庫作業流程主要是: 接單審單—係統分配- 分揀備貨—發貨—複核—交接—單據處理—銷賬確認;盤點作業流程主要是:製訂盤點計劃—盤點實物—實物與標簽核對—盤點表與係統賬務進行複核—計算庫存準確率;


賬務處理主要目的是對每一次進出庫作業、質量狀態以及數量的改變進行實時記錄,並將相關憑證分類進行整理歸檔保存或數據備份。


倉儲管理還涉及到相關的安全管理、養護管理、倉庫建築設施的維護管理、倉庫區域標識管理和異常情況管理。作為第三方物流企業的管理過程將會結合委托方的需求,結合自身管理要求統籌管理。如: SHE (安全、健康、環境) 管理、6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全) 管理、GMP (良好的製造與實踐) 管理、ISO 等要求進行過程管理。其途徑仍是圍繞在以上基本作業流程上進行,其要求和側重點存在一定程度的區別。在此不做詳細描述。



(二) 第三方物流企業倉儲管理指標


衡量第三方物流企業倉儲管理的主要指標有:庫存準確率(數量/ 狀態) 、盤點按時完成率、進出倉操作、報表製作情況、單證、輸單/ 記帳等。其中庫存準確率(數量/ 狀態) 是最核心最基本的指標。倉儲管理需要通過下表各項指標進行控製:



另外,衡量第三物流企業倉儲管理的指標還包括:裝卸速度、備貨和分揀效率和準確率等。


(三) 第三方物流企業倉儲管理的組織結構


第三方物流企業倉儲管理作業包括裝卸搬運、庫存與補充、包裝、流通加工、信息處理等,單純以一個客戶為中心的作業流程設計並不複雜,而對多家用戶的物流作業流程設計和改造,就是一個比較複雜的問題,因此作業流程將改變原有企業組織機構中的許多理念,影響物流企業倉儲管理部門的設置和職能的劃分。


與人員基礎結構一樣,新流程對技術的要求也必須在這一階段給予考慮,特別是在所要求的技術同現有技術的差別較大的情況下。要努力克服傳統體製到來的一係列問題,建立以信息係統為架構的新的技術平台,並從企業整體角度而不是改造單個業務流程的角度來考慮技術的需求。


由於我國現代物流發展起步較晚,在企業組織創新中物流組織創新相對落後,多數企業仍然采取直線職能製甚至分散式的物流組織結構,保持著傳統模式下的倉儲管理方式,成本高,反應靈敏度差,物流效益低下,嚴重削弱了企業市場競爭能力,物流組織創新勢在必行。



三、第三方物流企業倉儲管理的進一步發展


發展第三方物流產業無疑是促進企業物流活動合理化、效率化,進而提高整個社會物流合理化的重要途徑。同樣,倉儲管理高效有序地運行,特別是在當今的信息時代,將先進的信息技術、網絡技術應用、高素質的人才到倉儲管理中,會極大地促進物流事業的發展,第三方物流倉儲管理工作具有廣闊的發展前景。


(一) 核心競爭力決定下一步格局的變化


第三方物流企業倉儲管理格局根據市場和自身定位已初步形成,表現為:以醫藥、汽車和電子零配件為需求的高端服務(例如:UPS/ DHL/ FEDXE) ,以日化、食品、化工、家電、服裝為需求的中端服務(例如:寶供物流、中外運、招商物流、新科安達) 和以初級產品為需求的低端。


格局的初步形成,意味著專業化定位、以及第三方物流企業對倉儲管理的投入產出模式和客戶群的形成。


核心競爭力是目前第三方物流企業反複強調和關注點。核心競爭力在哪? 著眼於客戶需求的進一步提升和跨越臨界高端服務模式的決心,將是第三方物流企業倉儲管理取得核心競爭力條件的前提和方向。


(二) 信息技術與第三方物流企業倉儲管理的深度結合


隨著物流技術的不斷發展,第三方物流作為一個提高物資流通速度、節省倉儲費用和資金在途費用的有效手段。


WMS 作為由一係列計劃模塊有機組合並產生相應預期結果的係統,它是集員工、流程和環境於一體的係統集合體。在國外,WMS 功能的強大和專業性通過實踐的充分證明。在國內,WMS 得到了廣泛運用,但僅限於其初級功能模塊。


對第三方物流倉儲企業而言,倉儲管理必須通過WMS 作為工具,開展充足的輔助性工作,以便為完善係統的配套設施作好準備。例如自動存貨、補給係統、RFID、產出相關報表、庫存控製指標等運用進行了重新組合,以適應倉庫管理運轉和進一步發展的需要。信息技術的運用,仍需要通過管理中成熟的理念支持和貫通。




(三) 貼身個性化行業化服務意識


第三方物流企業最為關注的焦點行業是物流外包潛能最大的行業,如食品飲料、服裝、化工、IT、電信和題,這隻能說是做到顧客滿意,而要做到顧客忠誠就應當通過建立起消費者數據庫來識別出忠誠消費者,進而進行有的放矢的溝通。搞清楚顧客有什麽需求,並滿足這種需求以提高消費者忠誠度。可以通過交易過程收集顧客的各種資料,如購買商品過程中顧客無意中留下的相關購物習慣、尺寸、喜歡的顏色、生活方式、年齡、收入和地址等個人信息,並把這些信息輸入消費者數據庫;也可以通過問卷調查、填寫優惠券等方式建立消費者數據庫;也可以通過雙向溝通將消費者的背景資料以及意見和問題輸入數據庫。這樣不僅可以詳細了解消費者,而且可以為消費者詳細了解網店及其商品提供便利,從而培養與提高顧客的忠誠度。根據掌握的顧客資料,店裏在每次新品上架或者店內舉行各種促銷活動時,通過EMAIL 、BBS、在線客戶服務等網絡溝通工具或者通過直接的電話聯係第一時間通知老顧客,讓顧客感覺享受到特殊待遇和高度重視。


(四) 從短暫的交易交流到持續性的對話交流


顧客在購買了稱心如意的產品、享受了舒適的服務、得到了愉快的網購體驗的基礎上,若能同時結交朋友、擴大社會關係網,一定會喜出望外。因此要想做到忠誠,網店經營者不能僅僅局限在與顧客進行短暫的有關交易的信息交流,而應當建立比較完善的回訪交流機製,主動與新老顧客保持聯係,特別是老顧客。通過回訪交流機製可以得到顧客需求和願望的第一手資料,不斷充實顧客信息資料,得以更全麵了解顧客,更好地規劃個性化服務,同時可以及時發現服務中的差錯,了解競爭對手的動向,防止顧客轉移購買,還可以與顧客建立持續的對話交流。所謂對話交流是指雙向溝通,包括主動與顧客接觸和提供便利的回饋渠道,鼓勵顧客主動反饋信息。通過持續性的對話交流,掌握其對產品、服務、品牌的評價,追蹤顧客態度的轉變,拉近與顧客之間的距離,從而提高顧客忠誠度。可見,建立長久的顧客關係保持牢固的客戶關係常常需要的不僅僅是一個漂亮的網站、一流的用戶體驗和在線支持。對話交流也是構成保持和維係與老顧客情感的重要因素之一。


綜上所述,在網店營銷條件下。隻有通過各種有效的措施努力實現顧客滿意向顧客忠誠轉變,才能在競爭越來越激烈的營銷中取得最後的成功。